Reklamační řád
Reklamační řád
Novatronic s.r.o.
Hraběšická 545, 788 13 Vikýřovice
IČ: 62302701 | DIČ: CZ62302701
E-mail: info@novatronic.cz | Tel.: +420 771 274 193
- Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u společnosti Novatronic s.r.o. (dále jen „prodávající“).
Řídí se příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
- Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí:
- nemá vady
- odpovídá sjednanému popisu
- je vhodné k účelu použití
- má odpovídající kvalitu
U spotřebitele se předpokládá, že vada, která se projeví do 12 měsíců, existovala již při převzetí.
- Lhůta pro uplatnění reklamace
Kupující může uplatnit reklamaci:
- u spotřebitele do 24 měsíců od převzetí zboží
- u podnikatele dle individuální dohody
- Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit:
E-mailem: info@novatronic.cz
Poštou:
Novatronic s.r.o.
Hraběšická 545
788 13 Vikýřovice
Kupující je povinen uvést:
- jméno a kontaktní údaje
- číslo objednávky nebo doklad o koupi
- popis vady
- požadovaný způsob vyřízení
- Způsob vyřízení reklamace
Kupující má v závislosti na povaze vady právo na:
- opravu zboží
- výměnu zboží
- přiměřenou slevu
- odstoupení od smlouvy
Volba řešení závisí na charakteru vady a platné legislativě.
- Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
- Náklady reklamace
- V případě oprávněné reklamace nese náklady prodávající
- V případě neoprávněné reklamace může být kupujícímu účtována náhrada nákladů
- Výluky z reklamace
Reklamace se nevztahuje na:
- běžné opotřebení
- mechanické poškození
- nesprávné používání nebo údržbu
- nevhodné skladování
- zásahy třetích osob
- Školní nábytek – specifika
U školního nábytku:
- drobné odchylky (barva, textura) nejsou vadou
- je nutné dodržovat doporučené zatížení a používání
- vady vzniklé nesprávnou montáží nelze reklamovat
- Zakázková výroba
U výrobků na míru:
- nelze reklamovat vlastnosti, které odpovídají schválenému návrhu
- reklamace se vztahuje pouze na výrobní vady
- Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu má spotřebitel právo na mimosoudní řešení prostřednictvím:
České obchodní inspekce
www.coi.cz
- Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.